Pregunta 1) ¿Cómo se vieron afectadas las relaciones de la empresa con la
sociedad a nivel supra organizacional?
Durante todo el tiempo que estuvimos analizando el caso Disney, nos dimos
cuenta que cometió muchos errores,
por así decirlo, al momento de realizar sus actividades. Contrataba personal
que no tenía e dad para trabajar y todo el personal en China sufría de maltratos,
mal ambiente laboral y explotación ya
que trabajaban más horas que las que debían y recibían poquísima paga por todo
su esfuerzo. Por ello, analizaremos este dilema de nivel supra organizacional
que es uno de los dilemas más difíciles, ya que no solo se involucra la empresa
misma si no también los grupos de interés, en este caso, la comunidad.
Por lo tanto, observamos un dilema de correcto
vs correcto. ¿Era correcto dejar que los trabajadores de planta en China
laboraran en esas condiciones precarias? ¿Era correcto sacrificar el costo de
mano de obra en China para minimizar los
costos operativos y entonces poder aumentar la utilidad? Disney siempre nos
daba la imagen de una empresa que se preocupaba por los valores, por tener un
planeta verde, ayudar a los que no
tienen y reflejaba una cultura que todos debíamos aprender y seguir. Sin
embargo, en el momento de la verdad,
nos dimos cuenta que sus valores no eran tan importantes como decían, más
importante fue seguir con la empresa y seguir ganando acosta del sufrimiento de
sus empleados. Joseph Badaracco dice que recién en los momentos de la verdad nos
damos cuenta que lo que antes se dice es cierto y en verdad lo cumplimos, pues
ahora nos dimos cuenta que los valores que Disney decía respetar no era cierto,
pues esos valores pasaron a ser un segundo plano para la empresa.
A continuación se analizará mejor este caso con las tres preguntas del
dilema a nivel Supra organizacional;
1. ¿He hecho todo lo que puedo para asegurar mi posición y la fuerza y
estabilidad de mi organización?
Si al principio la persona pensaba que al poner
una planta en China y con esas condiciones se reducirían los costos y así se podría
aumentar la rentabilidad y por lo tanto asegurar su puesto, estaban en lo
cierto. Sin embargo; a pesar de ello, no pensó en otro punto sumamente
importante de la empresa, su imagen. Si, cumplió con reducir costos y quizá aumentar
la rentabilidad pero con ello la empresa perdió su estabilidad de la imagen
frente a las comunidades, su imagen cayó. Por lo tanto, no logró asegurar la
fortaleza de la organización.
2. ¿He pensado creativa e imaginativamente
en el rol de mi organización en la sociedad y su relación con sus
constituyentes?
La respuesta
ante esta pregunta es un rotundo no. Si
bien es cierto, sus shareholders pudieron haber estado contentos con los
resultados económicos que generaba Disney, ¿qué pasó con los demás grupos de
intereses? ¿Acaso no hay más constituyentes? Claro que si, están los clientes,
las comunidades que son las que más sufrieron en este caso. Todos los tipos de
constituyentes son igual de importantes, no se debe olvidar de ninguno de
ellos. El rol de la organización frente a la sociedad fracasó, porque la imagen
de Disney cayó y no supieron decidir para seguir teniendo una buena relación con
ellos y al mismo tiempo continuar con el bien de la empresa.
3. ¿En esta situación debo jugar al o al zorro?
Se necesita al Zorro para que con la ayuda
de su astucia, se pueda ver que en los errores cometidos también se pueden
encontrar oportunidades. Ver esas opciones y respuestas que nos son tan evidentes a simple vista y
solo el zorro podría apoyar. Sin embargo, una vez encontradas esas
oportunidades, también se necesita de un líder inspirador (León) que ayude a
motivar a los demás empleados para llegar a cumplir los objetivos que guíe a
todos por el mismo objetivo, logrando las metas en común.
Elaborado por: Raquel Salazar
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